Pour une totale tranquillité d’esprit, nos offres flexibles assurent une fiabilité et une continuité d’activité optimales sur votre réseau HPE Aruba Networking. Nos options de support premium réduisent le temps consacré au dépannage par votre équipe informatique et comportent des fonctionnalités de prévention permettant d’atténuer les vulnérabilités réseau et de sécurité. Les avis de nos clients sont éloquents. Avec un taux de satisfaction CSAT de 9,2 et un NPS de 75, notre équipe d’assistance mondiale délivre le niveau d’assistance requis pour simplifier vos opérations. Et ce, dans 25 langues ! Tous les produits HPE Aruba Networking incluent une garantie sur laquelle vous pouvez compter, et nombre d’entre eux sont même assortis d’une garantie limitée à vie. Nos services de garantie prévoient un dépannage de base pour assurer la conformité des produits. Vous ne subissez des incidents que pendant les heures ouvrables ? Si la réponse est non, la garantie produit ne suffit pas. Les offres d’assistance HPE Aruba Networking comprennent non seulement une assistance 24 h/24 et 7 jours/7, mais aussi bien d’autres fonctionnalités précieuses pouvant considérablement réduire les temps d’arrêt et optimiser les performances. Nos options d’assistance vous permettent de décider librement de l’étendue des tâches de support réseau que vous souhaitez garder en interne ou confier à un partenaire ou à HPE. Choisissez le niveau d’assistance adapté pour garantir la continuité de vos opérations et épauler votre équipe interne. 1 Foundation Care (FC) est une condition préalable indispensable pour bénéficier du support premium 2 Implique la sélection de l’option de remplacement de matériel (Foundation Care) Assurez une disponibilité maximale grâce à des fonctionnalités proactives et préventives ainsi qu’à nos chargés de réussite client. Nos offres de support premium vous permettent d’accéder rapidement à une assistance technique de plus haut niveau. Protégez votre investissement grâce aux mises à jour et mises à niveau logicielles et à un accès prioritaire aux correctifs de sécurité. Bénéficiez de conseils personnalisés pour savoir quand et comment installer les mises à jour selon le type d’appareils dont vous disposez. Nous proposons une gamme d’options d’assistance matérielle permettant de minimiser les temps d’arrêt en fonction de vos besoins. Optez pour une intervention le jour ouvrable suivant ou sous quatre heures, avec ou sans envoi d’un technicien sur site. Les centres d’assistance technique d’Aruba sont à vos côtés 24 h/24, 7 jours/7 et 365 jours par an, avec des services pilotés par IA ayant recueilli des scores de satisfaction et NPS exceptionnels dans le monde entier. Au-delà de la réparation des éléments défectueux, ils proposent des conseils en matière de configuration, d’administration et d’interopérabilité, et recommandent des bonnes pratiques. En un clic, le portail de support vous donne accès à la gestion des dossiers, aux demandes RMA, à la gestion des actifs, à la configuration de notifications personnalisées, ainsi qu’à des logiciels et des documents. Traitez vos demandes RMA en ligne ou profitez de la convivialité du Live Chat. Airheads Community est une communauté dynamique et interactive, ainsi qu’un espace où découvrir et de partager des informations sur les réseaux filaires et sans fil, la sécurité des réseaux, les terminaux mobiles et leurs applis, le réseau software-defined, la gestion de réseaux et l’engagement mobile.
Services d’assistance
Pourquoi choisir les services d’assistance HPE Aruba Networking ?
Une garantie de premier ordre
Choisissez une option d’assistance adaptée aux besoins de votre entreprise.
Offres d’assistance HPE Aruba Networking
Support premium1 Service Garantie produit
En savoir plusFoundation Care
En savoir plusPro Care
En savoir plusPro Premier
En savoir plusForfait Customer Success personnalisé Oui Examen proactif de référence par l’équipe de niveau 3 Oui Examens opérationnels trimestriels Oui Contournement du niveau 1 : escalade rapide aux ingénieurs expérimentés du niveau 2 Oui Oui Prise en charge prioritaire des demandes d’assistance Oui Oui Chargé de réussite client En virtuel Désigné Tableau de bord ASP personnalisé et analyse trimestrielle Oui Oui Remplacement de matériel avancé Oui2 Via FC2 Via FC2 Assistance logicielle et mises à jour Oui Via FC Via FC Centre d’assistance technique (TAC) 24 h/24, 7 jours/7, dépannage complet Oui Via FC Via FC Centre d’assistance technique en journée (9 h – 17 h), remplacement des éléments défectueux uniquement Oui S/O S/O S/O Support « best effort » pour le retour de matériel (RMA) Oui Oui S/O S/O
Assistance préventive
Assistance logicielle
Remplacement de matériel
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